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服務運營專家

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職位描述

崗位職責 Responsibilities:

l  負責螞蟻金服成都服務團隊的服務運營工作,包括但不限于業務規劃、業務分析、業務投訴升級以及質量運營等;

l  洞察互聯網行業及互聯網服務行業的市場變化,結合公司戰略,規劃團隊業務運營策略,并帶領團隊拿到結果;

l  從客戶滿意度出發,做好對一線自營、外包、以及云服務團隊的業務升級以及質量管理等支撐工作,滿足客戶需求;

l  深入思考業務,能發現業務中的根源性問題,并推動流程、產品等的優化和改善,助力推動業務線服務的智能化建設;

l  根據公司業務的變化,快速調整團隊布局,確保業務線服務能保障公司業務發展需要;

l  負責團隊發展及人員管理,制定團隊的管理規范及考核制度,持續提升團隊成員的專業能力,保障團隊人才成長通道暢通,人員能力成長符合組織需求;

l  營造有思考力,有執行力,持續創新的團隊氛圍。

 

任職要求 Requirements:

l  5 年以上服務或產品運營管理經驗,能獨擋一面,有數據分析能力優先;

l  強烈的客戶第一服務意識,對用戶需求敏感,關注客戶體驗、勇于突破與嘗試新服務模式;

l  好奇心強,善于學習,積極創新,責任感強,工作積極主動;

l  善于業務的思考和規劃,善于資源的協同和整合,有很強的邏輯思考能力;

l  需具備金融領域行業知識,證券、基金、保險及銀行等相關行業從業者優先。

職位聯系人

Keno.Gu

微信號碼:17602867216

手機號碼:18708115523

郵箱地址:[email protected]



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